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App自助是指用户通过自助服务平台，自主完成一些常规的操作，比如查询账单、修改资料等，无需人工客服的介入。App自助已经成为各大企业提高服务效率和降低成本的重要手段之一。

App自助的原理主要是通过人工智能技术，将用户的问题进行分类和归纳，然后自动回答用户的问题。这些自动回答的内容通常是经过预先编写好的，也可以是根据用户的问题动态生成的。当然，对于一些比较复杂的问题，自助服务平台也会提供转接人工客服的功能。

App自助的优点主要有以下几点：

1.24小时不间断：自助服务平台不受时间和地点的限制，用户可以随时随地进行自助操作，无需排队等待客服的回答。

2.减少人力成本：自助服务平台可以自动回答大量的常规问题，降低了人工客服的工作量，减少了企业的人力成本。

3.提高服务效率：自助服务平台可以快速响应用户的问题，及时解决用户的疑问，提高了服务效率，增强了用户的满意度。

4.数据分析：自助服务平台可以收集用户的数据，分析用户的需求和行为，为企业提供更好的服务和产品。

当然，App自助也存在一些不足之处：

1.对于一些复杂的问题，自助服务平台无法提供满意的答案，需要转接人工客服，增加了用户的等待时间。

2.对于一些老年人、技术水平较低的用户，可能无法熟练使用自助服务平台，需要人工客服的帮助。

总的来说，App自助是一种非常实用的服务方式，可以有效提高企业的服务效率和降低成本，同时也能够提高用户的满意度。随着人工智能技术的不断发展，自助服务平台的功能和性能也会不断提升，未来有望成为各大企业的标配服务。